Ovaj vodič vas uči da sednete u njegovu stolicu i pogledate svoj Google profil onako kako ga vidi potpuni stranac.
Uzmite telefon, otvorite anonimni prozor, pretražite svoju uslugu + grad — i gledajte prvi ekran, ne ceo profil. Na tom ekranu se odluka i donosi.
—Zašto ne vidite ono što kupac vidi
Problem sa svojim profilom je što ga nikada ne gledate kao kupac. Vi ste ulogovani, znate broj telefona, znate da radite subotom i da je ono na fotografiji staro tri godine. Kupac ne zna ništa od toga. On vidi jedan ekran, u trenutku kada mu nešto treba, i na osnovu tog ekrana bira između vas i konkurenta koji je jedan red niže.
Zato ne treba da „sređujete profil“ napamet, nego da uradite kratku probu iz ugla kupca. Nije potrebno ništa da menjate dok gledate — prvo samo primetite šta vidi neko ko vas ne poznaje.
01Sedam koraka iz ugla kupca
Otvorite pretragu na telefonu u anonimnom režimu
Uzmite telefon, ne računar — jer većina ljudi vas traži baš tako. Otvorite anonimni (incognito) prozor ili aplikaciju Google Maps i pretražite svoju uslugu i grad, na primer „vodoinstalater Novi Sad“ ili „frizer Zvezdara“. Anonimni režim je važan: kada ste ulogovani, Google vam prilagođava rezultate i pokazuje vas povoljnije nego strancu.
Pogledajte šta kupac vidi prvo
Zaustavite se na prvom utisku, pre nego što otvorite ceo profil. Kupac na tom prvom ekranu vidi svega nekoliko stvari: naziv, kategoriju, glavnu fotografiju, ocenu i broj recenzija, radno vreme i oznaku „Otvoreno sada“ ili „Zatvoreno“. Pitajte se iskreno: da vidim ovo o nepoznatoj firmi, da li bih kliknuo dalje ili produžio na sledeću?
Proverite da li je kategorija tačna i konkretna
Kategorija nije sitnica — ona u velikoj meri odlučuje za koje pretrage se uopšte pojavljujete. „Preduzeće“ ili „Usluga“ ne govore ništa; „Vodoinstalater“, „Automehaničar“ ili „Frizerski salon“ govore. Ako radite više stvari, glavna kategorija treba da bude ono po čemu najviše želite da vas nađu, a ostalo idu kao dodatne kategorije.
Fotografije — da li su prave i skorašnje
Prođite kroz slike onako kako to radi kupac: brzo prevlačeći prstom. Pitanje nije da li su „lepe“, nego da li su prave i skorašnje. Stok fotografije nasmejanih stranaca i slike stare nekoliko godina rade protiv vas — kupac ih prepozna i pomisli da nešto krijete.
Radno vreme i praznično radno vreme
Netačno radno vreme je tih, ali skup problem. Ako piše da radite, a vrata su zaključana, izgubili ste kupca i verovatno zaradili lošu recenziju. Uporedite prikazano radno vreme sa stvarnim, i obavezno unesite posebno radno vreme za praznike.
Pitanja i recenzije, onako kako ih kupci čitaju
Otvorite Q&A i recenzije, ali ih ne čitajte kao vlasnik — čitajte kao stranac koji odlučuje da li da vam veruje. Bilo ko može da postavi pitanje na vašem profilu, pa neodgovoreno pitanje deluje kao da vas nema. Kod recenzija ne gleda se samo ocena: miran, pristojan odgovor na kritiku često ostavlja bolji utisak nego sama recenzija.
Šta navodi kupca da klikne „Pozovi“
Sagledajte ceo profil kao celinu: ima li ovde dovoljno razloga da neko klikne „Pozovi“ umesto da produži dalje? Kupac klikne kada se poklopi nekoliko stvari — jasno vidi da radite baš to što mu treba, da radite u njegovom gradu, da ste otvoreni sada, da drugi imaju dobro iskustvo i da profil deluje živo.
02Lista od 14 konkretnih provera
Kada prođete sedam koraka „na oko“, prođite i ovu listu — konkretno, stavku po stavku. Ranije je ovo bio alat koji je davao ocenu; sada je lista koju prolazite sami, jer je i ranije sav posao bio u tome da neko pogleda i primeti.
Da li je naziv na profilu tačno ime vaše firme, bez dodataka?+
Naziv je krupan tekst na vrhu profila. Dodaci poput grada, „non-stop“ ili naziva usluge („Vodoinstalater Petrović Beograd 24h“) protiv su Google pravila i mogu da dovedu do suspenzije profila.
Da li kategorija ispod naziva tačno opisuje vašu glavnu delatnost?+
Kategorija piše odmah ispod naziva, npr. „Pekara“ ili „Dizajner veb-sajtova“.
Da li je telefon na profilu tačan — i javljate li se na njega?+
Dugme „Pozovi“ ili broj u sekciji sa podacima.
Da li je radno vreme uneto i realno?+
Ako piše „Otvoreno 24 časa“ a ne radite non-stop, to vam dugoročno ruši poverenje — klijent koji zove u ponoć i ne dobije vas ostavlja lošu recenziju.
Da li profil ima popunjen opis firme?+
Sekcija „O firmi“ / „Informacije“. Do 750 znakova, bez cena i linkova.
Da li su na profilu unete usluge sa opisima?+
Tab „Usluge“ ili „Ponude“. Većina firmi ga ostavi prazan — zato je lako iskoristiti.
Da li profil ima bar 10 fotografija vašeg stvarnog rada?+
Samo logo i fasada se ne računaju. Fotografije poslova, prostora, tima — to Google nagrađuje, a klijente uverava.
Da li imate 10 ili više recenzija?+
Broj piše pored zvezdica. Za orijentaciju: većina malih firmi u Srbiji ima manje od 10.
Da li je poslednja recenzija stigla u zadnjih 6 meseci?+
Sortirajte recenzije po „Najnovije“.
Da li odgovarate na recenzije — uključujući negativne?+
Ispod recenzije stoji „Odgovor vlasnika“ ako ste odgovorili.
Da li dugme „Veb-sajt“ na profilu radi i vodi na vašu firmu?+
Kliknite ga. Mrtav link ili tuđa stranica = izgubljen klijent na prvom kliku.
Da li su ime i telefon isti na sajtu i na profilu?+
Uporedite slovo po slovo i cifru po cifru. Različiti podaci zbunjuju i ljude i Google.
Da li ste u zadnja 3 meseca objavili novost ili ponudu na profilu?+
Sekcija „Najnovije“ / „Objave“. Prazno = profil deluje napušteno.
Da li ste u zadnjih 6 meseci dodali novu fotografiju?+
Datum se vidi kad otvorite fotografiju.
03Tri popravke koje najviše menjaju prvi utisak
Tačna i konkretna kategorija
Odlučuje za koje pretrage se uopšte pojavljujete. Najjeftinija izmena sa najvećim efektom.
Tačno radno vreme, uključujući praznike
Oznaka „Otvoreno sada“ je tačna samo koliko i ono što ste uneli. Netačno radno vreme donosi loše recenzije.
Prave, skorašnje fotografije
Vaš prostor, ekipa, vozilo, konkretni radovi. Jedna iskrena slika vašeg rada vredi više od deset uglačanih sa interneta.
04Checklista: profil očima kupca
- Tražili ste sebe sa telefona, u anonimnom režimu, po usluzi i gradu
- Prvi ekran (naziv, kategorija, slika, ocena, radno vreme) deluje jasno i uverljivo
- Glavna kategorija je tačna i konkretna
- Fotografije su prave, vaše i skorašnje
- Radno vreme je tačno, uključujući praznike
- Nema neodgovorenih pitanja, a na recenzije ste odgovorili pristojno
- Ceo profil daje jasan razlog da neko klikne „Pozovi“
05Kako da popravite ono što ste primetili
Ako ste kroz ovih sedam koraka našli par stvari koje ne štimaju, to je dobra vest — sve na profilu možete sami da izmenite, a promene se najčešće vide brzo. Krenite od onoga što najviše zbunjuje kupca: netačne kategorije, pogrešnog radnog vremena i starih fotografija.
Ako nemate vremena da to sređujete ili niste sigurni kako da postavite kategorije i opis kako treba, mi to radimo za vas u okviru usluge Google profila — od nule ili kao popravku postojećeg profila.
06Česta pitanja
Zašto baš anonimni režim?+
Kada ste prijavljeni na Google nalog, rezultati su prilagođeni vama — vaša firma se pojavljuje više i izgleda bolje nego strancu. Anonimni prozor daje prikaz koji je bliži onome što vidi neko ko vas prvi put traži.
Koliko brzo se vide izmene na profilu?+
Većina izmena (radno vreme, opis, fotografije) vidi se brzo. Promena kategorije i naziva ponekad prolazi kroz proveru, pa može da potraje. Rokove ne obećavamo jer ih ne kontrolišemo.
Da li ovo mogu sam da uradim?+
Da — svih sedam koraka i svih 14 tačaka sa liste možete proći sami, bez ikakvog alata. Zato smo ih i napisali ovako. Ako nemate vremena ili niste sigurni oko kategorija i opisa, to radimo mi.
Šta ako se moj profil uopšte ne pojavljuje?+
Onda pitanje nije kako izgleda, nego da li uopšte postoji i da li je potvrđen. To je prvi korak i time se bavi usluga Google profila.